Si vous gérez vous-même l'expédition de vos produits et le processus logistique, voici tout ce que vous devez savoir :
Les différents statuts
- Demandes en attente : Toutes les demandes que vous n'avez pas encore acceptées ou refusées (uniquement pour les campagnes d'Influence ; pour les Gifted Reviews, les profils sont automatiquement approuvés).
- Prêt à être envoyé : Toutes les demandes que vous avez acceptées.
- Envoyé : Les demandes marquées comme "Expédié" et/ou lorsque le numéro de suivi a été importé. Si un créateur signale un problème d'expédition, un petit point d'exclamation rouge apparaîtra.
Étapes pour garantir des campagnes sans problème
- Vérifiez avec vos équipes internes la disponibilité réelle des stocks.
- Lancez la campagne sur Skeepers.
- Une fois les créateurs validés, assurez-vous que les colis sont expédiés rapidement et ajoutez les numéros de suivi à Skeepers (envoyez les colis dès que possible pour éviter les retards ; nous recommandons dans les 3 jours).
- Si un problème de stock survient, notifiez les créateurs en masse via le système de messagerie de Skeepers. Si le problème est trop complexe à résoudre, il est préférable d'annuler la campagne et de la relancer plus tard avec de nouveaux créateurs.
N'oubliez pas de mettre à jour le statut
Une fois que vous avez validé les créateurs, vous devez envoyer tous les colis. Assurez-vous de marquer les commandes comme "Expédié" sur Skeepers.
Le non-respect de la mise à jour du statut entraînera un volume élevé de messages, car les influenceurs ne pourront pas soumettre leur contenu sur Skeepers—le système supposera que les produits n'ont pas encore été expédiés.
Mettre à jour le statut est facile et peut se faire en trois étapes :
- Dans la section Prêt à envoyé de l'onglet Demandes, cliquez sur "Exporter les commandes" (Exporter les commandes approuvées).
- Cela téléchargera un fichier Excel avec toutes les commandes approuvées.
- Reimportez le fichier avec ou sans numéros de suivi. Dans tous les cas, cela mettra à jour le statut en "Expédié".
Problèmes d'Expédition
En cas de problèmes de livraison, un point d'exclamation rouge apparaîtra dans la section "Envoyé" de l'onglet "Demandes", et la couleur de fond de la commande changera en rouge clair/orangé.
Dans ce cas, vous devrez contacter le créateur via l'onglet "Messages". Vous pouvez également gérer ces problèmes directement depuis la section "Envoyé" en choisissant l'une des solutions suivantes : Réexpédier le produit, Annuler la commande ou Marquer le problème comme 'résolu'. Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article.