Un influenceur peut signaler un problème d’expédition. Découvrez dans cet article la marche à suivre selon votre gestion logistique.
Expédition gérée par Skeepers
Skeepers est en charge de l'envoi, et donc, des éventuels problèmes qui lui sont associés concernant la livraison de vos produits.
3 options sont possibles en cas de problème de livraison :
- Renvoyer le produit : dans le cas où celui-ci a été retourné à l'entrepôt (cette option n'a pas d'impact sur le stock).
- Renvoyer un nouveau produit : si le service de livraison a perdu le paquet (la quantité en stock sera alors affecté).
-
Annuler la demande du créateur : généralement lorsqu'il ne reste plus de stock.
En cas de conflit d'intérêt :
Si le créateur affirme ne pas avoir reçu le colis, ceci même si le statut de la commande est "livrée", il vous incombe alors d'informer Skeepers des prochaines étapes (renvoi, annulation, etc.).
Vous gérez l'expédition
Si un problème de livraison est signalé, vous verrez un point d'exclamation rouge dans dans l'onglet Contenu en attente de la section Demandes.
Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter directement l'influenceur depuis l'onglet Messages !
Les actions possibles sont alors les suivantes :
- Passer en Reçu : signifie que le problème est résolu et que le créateur a bien reçu le produit.
- Renvoyer un nouveau produit : le stock sera alors affecté.
- Annuler la demande : généralement lorsque vous ne pouvez pas renvoyer un nouveau produit car il ne reste plus de stock.