Se gestisci tu stesso la spedizione dei tuoi prodotti e il processo logistico, ecco tutto ciò che devi sapere:
I diversi stati
- Richieste in Attesa: Tutte le richieste che non hai ancora accettato o rifiutato (solo per campagne Influencer; per Recensioni Regali, i profili vengono approvati automaticamente).
- Pronto per la Spedizione: Tutte le richieste che hai accettato.
- Inviato: Richieste che sono state contrassegnate come "Spedito" e/o quando il numero di tracciamento è stato importato. Se un creatore segnala un problema di spedizione, apparirà un piccolo punto esclamativo rosso.
Passi per garantire campagne senza problemi
- Verifica con i tuoi team interni la disponibilità effettiva dello stock.
- Lancia la campagna su Skeepers.
- Una volta che i creatori sono stati convalidati, assicurati che i pacchi vengano inviati tempestivamente e aggiungi i numeri di tracciamento a Skeepers (invia i pacchi il prima possibile per evitare ritardi; ti consigliamo entro 3 giorni).
- Se si verifica un problema di stock, notifica i creatori in massa tramite il sistema di messaggistica di Skeepers. Se il problema è troppo complesso da risolvere, è meglio annullare la campagna e rilanciarla più tardi con nuovi creatori.
Non dimenticare di aggiornare lo stato
Una volta che hai convalidato i creatori, devi inviare tutti i pacchi. Assicurati di contrassegnare gli ordini come "Spedito" su Skeepers.
Non aggiornare lo stato porterà a un alto volume di messaggi, poiché gli influencer non saranno in grado di inviare il loro contenuto a Skeepers: il sistema presumerà che gli articoli non siano stati ancora spediti.
Aggiornare lo stato è facile e può essere fatto in tre passaggi:
- Nella sezione Pronto per la Spedizione della scheda Richieste, fai clic su "Esporta ordini" (Esporta ordini approvati).
- Questo scaricherà un file Excel con tutti gli ordini approvati.
- Reimporta il file con o senza numeri di tracciamento. In ogni caso, questo aggiornerà lo stato a "Spedito".
Problemi di Spedizione
In caso di problemi di consegna, apparirà un punto esclamativo rosso nella sezione "Inviato" della scheda "Richieste", e il colore di sfondo dell'ordine cambierà in rosso chiaro/arancione.
In questo caso, dovrai contattare il creatore tramite la scheda "Messaggi". Puoi anche gestire questi problemi direttamente dalla sezione "Inviato" scegliendo una delle seguenti soluzioni: Rimanda il prodotto, Annulla l'ordine o Segna il problema come 'risolto'. Per ulteriori dettagli, puoi consultare questo articolo.