Il est possible que le créateur rencontre des difficultés lors de l’étape de validation de son contenu pour diverses raisons, notamment le non-respect des règles de transparence, un type de contenu inapproprié pour votre campagne ou encore un mauvais paramétrage de son compte personnel.
Règles de transparence non respectées
Si l’influenceur ne respecte pas bien cette étape, le système ne permettra pas la validation du contenu. Les éléments auxquels il faut faire attention sont les suivants : l’orthographe des mentions, le placement des mentions (toujours en début de description).
Type de contenu inapproprié
Il peut être probable que le créateur ne crée pas le type de contenu qui est demandé pour la campagne en question. Dans cette situation, le créateur ne verra pas le contenu dans la galerie et ne pourra pas le choisir pour le soumettre.
Par exemple : vous lancez une campagne dans laquelle vous demandez une Story + un Post Instagram, au lieu du Post le créateur fait un Réel, celui-ci ne sera pas visible pour le soumettre.
Dans ce cas-là, le créateur devra prendre contact avec nos équipes pour qu’on puisse valider manuellement le contenu en interne.
Mauvais réglages du compte personnel du créateur
Afin que le système puisse faire remonter le contenu pour validation sur la plateforme, le compte du réseau social doit impérativement être en mode « public ».
Un autre élément indispensable est l’affichage du nombre de « likes » sur le contenu : sans cela, les statistiques ne pourront pas être transmises depuis la plateforme du réseau social vers la plateforme Skeepers.
Il est donc possible que, pour différentes raisons, l’influenceur modifie l’un de ces paramètres, ce qui entraînera un blocage lors de la remontée du contenu.
Prolonger le délai de publication
Il est alors possible de prolonger le délai de publication des créateurs si besoin pour qu'il puisse tout de même publier son contenu. Pour ce faire :
- Depuis le menu de haut de page, cliquez sur Ma Communauté
- Cliquez ensuite sur la section Contenu en attente
- Trouvez le créateur de votre choix, et cliquez sur Ajouter un délai supplémentaire
- Tapez le nombre de jours que vous souhaitez ajouter (maximum 15 jours)
- Enfin cliquez sur Ajouter un délai supplémentaire pour valider !
Vous pouvez également ajouter un délai supplémentaire pour vos commandes expirées de moins de 60 jours.
Pour ce faire, rendez-vous dans Demandes > Autres > Contenu non délivré, puis suivez les mêmes étapes que pour les contenus en attente.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 15 jours supplémentaires.
Que se passe-t-il si un créateur signale un problème d'expédition?