Si gestionas tú mismo el envío de tus productos y el proceso logístico, aquí tienes todo lo que necesitas saber:
Los diferentes estados
- Solicitudes pendientes: Todas las solicitudes que aún no has aceptado o rechazado (solo para campañas de Influencia; para Reseñas Regalo, los perfiles se aprueban automáticamente).
- Listo para enviar: Todas las solicitudes que has aceptado.
- Enviado: Solicitudes marcadas como "Enviado" y/o cuando se ha importado el número de seguimiento. Si un creador informa de un problema de envío, aparecerá un pequeño signo de exclamación rojo.
Pasos para asegurar campañas sin problemas
- Verifica con tus equipos internos la disponibilidad real del stock.
- Lanza la campaña en Skeepers.
- Una vez que los creadores hayan sido validados, asegúrate de que los paquetes se envíen rápidamente y añade los números de seguimiento a Skeepers (envía los paquetes lo antes posible para evitar retrasos; recomendamos dentro de 3 días).
- Si surge un problema de stock, notifica a los creadores de forma masiva a través del sistema de mensajería de Skeepers. Si el problema es demasiado complejo de resolver, es mejor cancelar la campaña y relanzarla más tarde con nuevos creadores.
No olvides actualizar el estado
Una vez que hayas validado a los creadores, debes enviar todos los paquetes. Asegúrate de marcar los pedidos como "Enviado" en Skeepers.
No actualizar el estado resultará en un alto volumen de mensajes, ya que los influencers no podrán enviar su contenido a Skeepers: el sistema asumirá que los artículos aún no se han enviado.
Actualizar el estado es fácil y se puede hacer en tres pasos:
- En la sección de Listo para enviar de la pestaña Solicitudes, haz clic en "Exportar pedidos" (Exportar pedidos aprobados).
- Esto descargará un archivo Excel con todos los pedidos aprobados.
- Vuelve a importar el archivo con o sin números de seguimiento. De cualquier manera, esto actualizará el estado a "Enviado".
Problemas de envío
En caso de problemas de entrega, aparecerá un signo de exclamación rojo en la sección "Enviado" de la pestaña "Solicitudes", y el fondo del pedido cambiará a rojo claro/naranja.
En este caso, deberás contactar al creador a través de la pestaña "Mensajes". También puedes gestionar estos problemas directamente desde la sección "Enviado" eligiendo una de las siguientes soluciones: reenviar el producto, cancelar el pedido o marcar el problema como 'resuelto'. Para más detalles, puedes consultar este artículo.