Un influencer puede informar un problema de envío. En este artículo, descubre los pasos a seguir según tu gestión logística.
Envío gestionado por Skeepers
Skeepers se encarga del envío y de cualquier problema relacionado con la entrega de tus productos.
Hay 3 opciones en caso de un problema de entrega:
- Reenviar el producto: si ha sido devuelto al almacén (esta opción no afecta al stock).
- Enviar un nuevo producto: si el servicio de entrega perdió el paquete (la cantidad en stock se verá afectada).
-
Cancelar la solicitud del creador: generalmente cuando no queda stock.
En caso de conflicto de interés:
Si el creador afirma no haber recibido el paquete, incluso si el estado del pedido es "entregado", te corresponde a ti informar a Skeepers sobre los siguientes pasos (reenviar, cancelar, etc.).
Tú gestionas el envío
Si se informa un problema de entrega, verás un signo de exclamación rojo en la pestaña Contenido pendiente de la sección Solicitudes.
Primero, te recomendamos contactar directamente al influencer desde la pestaña Mensajes !
Las acciones posibles son las siguientes:
- Marcar como recibido: indica que el problema se resolvió y que el creador recibió el producto.
- Enviar un nuevo producto: el stock se verá afectado.
- Cancelar la solicitud: generalmente cuando no puedes enviar un nuevo producto porque no queda stock.