Se hai ricevuto un prodotto rotto o difettoso, è necessario contattarci immediatamente per trovare una soluzione il più rapidamente possibile.
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Sapere chi gestisce l'invio del pacco
Per sapere chi ti ha inviato il pacco, segui questi passaggi: Chi è responsabile dell'invio del mio pacco?
Contattare la persona giusta
Se è il marchio che ha inviato il pacco
In questo caso, è necessario inviare un messaggio al marchio su Skeepers per avvisarli. In assenza di risposta dal marchio, ti consigliamo prima di tutto di inviare anche un messaggio al marchio su Instagram. Infine, se il marchio non ti ha risposto dopo questi due tentativi e 72 ore, contatta Skeepers utilizzando l'icona di contatto blu.
Se è Skeepers che ha inviato il pacco
Se siamo responsabili di questo invio, contattaci il prima possibile tramite l'icona di contatto blu e inviaci questi documenti:
- Una foto del prodotto rotto
- Una foto del prodotto nel pacco
- Una foto dell'etichetta logistica sul pacco
Ti ricontatteremo al più presto con una soluzione.