Un influencer potrebbe segnalare un problema di spedizione, ecco come reagire:
1. Spedizione gestita da Skeepers
🚚 Spedizione gestita da Skeepers:
Skeepers è responsabile della spedizione, e quindi, di eventuali problemi associati alla consegna dei tuoi prodotti.
In caso di problemi di consegna sono possibili 3 opzioni:
- Rispedire il prodotto: nel caso in cui sia stato restituito al magazzino (questa opzione non influisce sullo stock).
- Rispedire un nuovo prodotto: se il servizio di consegna ha perso il pacco (la quantità di stock verrà quindi influenzata).
- Annullare la richiesta dell'influencer: tipicamente quando non c'è più stock.
In caso di conflitto di interesse:
Se l'influencer dichiara di non aver ricevuto il pacco, anche se lo stato dell'ordine è "consegnato", allora è tua responsabilità informare Skeepers sui prossimi passi (rispedizione, annullamento, ecc.).
📦 Tu gestisci la spedizione:
Se viene segnalato un problema di consegna, vedrai un punto esclamativo rosso nella scheda "Inviato" del menu "Ordini".
👉 Innanzitutto, ti invitiamo a contattare direttamente l'influencer dalla scheda "Messaggi"!
Le azioni possibili sono le seguenti:
- Contrassegnare come Ricevuto: indica che il problema è risolto e che l'influencer ha ricevuto il prodotto.
- Rispedire un nuovo prodotto: lo stock verrà influenzato.
- Annullare la richiesta: di solito quando non puoi rispedire un nuovo prodotto perché non c'è più stock.