Se non hai ricevuto il tuo prodotto, non puoi creare e pubblicare il tuo contenuto.
Se sei stato validato meno di una settimana fa, per favore sii paziente, poiché i marchi possono impiegare più tempo a inviare i pacchi.
Scopri chi gestisce la spedizione del pacco
Per scoprire chi ti ha inviato il pacco, segui questi passaggi: Chi è responsabile dell'invio del mio pacco?
Il pacco è perso o segnato come consegnato ma mai ricevuto
Si applica solo per spedizioni da parte di Skeepers.
Se il tuo pacco è stato perso o segnato come consegnato dalla compagnia di spedizioni mentre ancora non lo hai ricevuto, è necessario segnalarlo il prima possibile affinché possiamo trovare una soluzione rapidamente.
Inoltre, inviaci un Dichiarazione di Mancata Ricezione del Pacco (modello allegato all'articolo qui sotto).
Attenzione alle scadenze!
Hai 3 giorni per segnalare un problema con il tuo prodotto.
Controlla sempre con i tuoi vicini e il tuo ufficio postale locale se non hanno ricevuto il pacco per te.
Hai la possibilità di cambiare lo stato del tuo ordine da "Inviato"/"Ricevuto" a "In sospeso" direttamente dal tuo account. Questo ferma il timer relativo alla pubblicazione del tuo contenuto fino a quando la situazione non sarà risolta.
- Apri la tua app Skeepers.
- Vai alla sezione DA FARE e clicca sull'ordine di tua scelta.
- Una volta in questa pagina, clicca sul titolo della campagna:
- Arriverai quindi alla pagina della campagna che contiene tutte le informazioni.
- Scorri fino al fondo della pagina per trovare il pulsante:
- Potrai quindi selezionare un motivo.
- Vai alla sezione DA FARE.
- Sulla campagna pertinente, clicca sul titolo della campagna.
- Qui, vedrai un pulsante "Segnala un problema con la spedizione".
- Clicca su di esso e seleziona un motivo.
Il marchio non ha ancora spedito il prodotto
Si applica solo per spedizioni da parte del marchio.
Se il marchio non ha spedito il prodotto, e sei stato validato più di 7 giorni fa, sentiti libero di contattarli direttamente seguendo queste istruzioni! Contatta sempre prima il marchio tramite Skeepers e Instagram prima di contattare il nostro team di supporto. Poiché il marchio gestisce le proprie spedizioni, non abbiamo alcuna informazione relativa al tuo pacco.
Puoi prorogare il termine per pubblicare i tuoi contenuti sull'app Skeepers (una sola richiesta di proroga per ordine):
-
Prima della scadenza dell'ordine:
Nella scheda Da fare, puoi prorogare il termine per pubblicare i tuoi contenuti di 3 giorni. Clicca su "Proroga il termine": -
Dopo la scadenza dell'ordine:
Lo stesso pulsante "Proroga il termine" è disponibile nella scheda Scaduti per 48 ore dopo la scadenza dell'ordine. La scadenza viene annullata e il nuovo termine per pubblicare i tuoi contenuti viene fissato a 10 giorni dalla data del clic.
Se il tuo credito è già scaduto, ecco un articolo che potrebbe aiutarti: Il mio credito sta per scadere o è già scaduto