Se non hai ricevuto il tuo prodotto, non puoi creare e pubblicare il tuo contenuto.
Se sei stato validato meno di una settimana fa, per favore sii paziente, poiché i marchi possono impiegare più tempo a inviare i pacchi.
Scopri chi gestisce la spedizione del pacco
Per scoprire chi ti ha inviato il pacco, segui questi passaggi: Chi è responsabile dell'invio del mio pacco?
Il pacco è perso o segnato come consegnato ma mai ricevuto
Si applica solo per spedizioni da parte di Skeepers.
Se il tuo pacco è stato perso o segnato come consegnato dalla compagnia di spedizioni mentre ancora non lo hai ricevuto, è necessario segnalarlo il prima possibile affinché possiamo trovare una soluzione rapidamente.
Inoltre, inviaci un Dichiarazione di Mancata Ricezione del Pacco (modello allegato all'articolo qui sotto).
Attenzione alle scadenze!
Hai 3 giorni per segnalare un problema con il tuo prodotto.
Controlla sempre con i tuoi vicini e il tuo ufficio postale locale se non hanno ricevuto il pacco per te.
Hai la possibilità di cambiare lo stato del tuo ordine da "Inviato"/"Ricevuto" a "In sospeso" direttamente dal tuo account. Questo ferma il timer relativo alla pubblicazione del tuo contenuto fino a quando la situazione non sarà risolta.
- Apri la tua app Skeepers.
- Vai alla sezione DA FARE e clicca sull'ordine di tua scelta.
- Una volta in questa pagina, clicca sul titolo della campagna:
- Arriverai quindi alla pagina della campagna che contiene tutte le informazioni.
- Scorri fino al fondo della pagina per trovare il pulsante:
- Potrai quindi selezionare un motivo.
- Vai alla sezione DA FARE.
- Sulla campagna pertinente, clicca sul titolo della campagna.
- Qui, vedrai un pulsante "Segnala un problema con la spedizione".
- Clicca su di esso e seleziona un motivo.
Il marchio non ha ancora spedito il prodotto
Si applica solo per spedizioni da parte del marchio.
Se il marchio non ha spedito il prodotto, e sei stato validato più di 7 giorni fa, sentiti libero di contattarli direttamente seguendo queste istruzioni! Contatta sempre prima il marchio tramite Skeepers e Instagram prima di contattare il nostro team di supporto. Poiché il marchio gestisce le proprie spedizioni, non abbiamo alcuna informazione relativa al tuo pacco.
Puoi cambiare lo stato del tuo ordine da "Inviato"/"Ricevuto" a "In sospeso" seguendo i passaggi spiegati sopra. Questo ferma il timer relativo alla pubblicazione del tuo contenuto fino a quando la situazione non sarà risolta.
Se il tuo credito è già scaduto, ecco un articolo che potrebbe aiutarti: Il mio credito sta per scadere o è già scaduto