Se mancano uno o più prodotti nel pacco, è necessario contattarci immediatamente per trovare una soluzione il più rapidamente possibile!
Attenzione ai tempi: hai 3 giorni per segnalare un problema riguardante il tuo prodotto.
Sapere chi gestisce l'invio del pacco
Per sapere chi ti ha inviato il pacco, segui questi passaggi: Chi è responsabile dell'invio del mio pacco?
Contattare la persona giusta
Se è il marchio che ha inviato il pacco
In questo caso, è necessario inviare un messaggio al marchio su Skeepers per avvisarli. In assenza di risposta dal marchio, ti consigliamo prima di tutto di inviare anche un messaggio al marchio su Instagram. Infine, se il marchio non ti ha risposto dopo questi due tentativi e 72 ore, contatta Skeepers utilizzando l'icona di contatto blu.
Se è Skeepers che ha inviato il pacco
Se siamo responsabili di questo invio, contattaci il prima possibile tramite l'icona di contatto blu e inviaci questi documenti:
- Una foto del pacco con i prodotti ricevuti
- Una foto dell'etichetta logistica sul pacco
- Una foto/scansione di un documento scritto in cui certifichi di non aver ricevuto il prodotto (modello allegato all'articolo più in basso)
Ti ricontatteremo al più presto con una soluzione.