Si vous avez reçu un produit cassé ou défectueux, il est nécessaire de nous contacter immédiatement afin de trouver une solution le plus rapidement possible !
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Pour savoir qui vous a envoyé le colis, suivez ces étapes : Qui est en charge de l'envoi de mon colis ?
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Si c'est la marque qui a envoyé le colis
Dans ce cas, il faut envoyer un message à la marque sur Skeepers pour la prévenir. Sans réponse de la marque, nous vous conseillons dans un premier temps d'envoyer aussi un message à la marque sur Instagram. Enfin, si la marque ne vous a pas répondu après ces 2 tentatives et 72h, alors contactez Skeepers en utilisant l'icône de contact bleue.
Si c'est Skeepers qui a envoyé le colis
Si nous sommes responsables de cet envoi, alors, contactez-nous au plus vite via l'icône de contact bleue et envoyez-nous ces documents :
- Une photo du produit cassé
- Une photo du produit dans le colis
- Une photo de l’étiquette logistique sur le colis
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution.