Comment livrer les colis dans notre centre ? Le processus de livraison par Skeepers est très simple.
Chaque étape doit cependant être correctement suivie :
Étape 1 : Créer le ou les produits sur la plateforme
- Créez une nouvelle campagne
- Dans la section Produits, sélectionnez ou créez les produits en question
- Entrer le code EAN (13 chiffres)
- Ajouter les quantités attendues
Étape 2 : Préparer le bon de livraison
- Dans votre Dashboard ou depuis la page Campagne, cliquez sur "Générer un bon de livraison"
- Sélectionnez les produits que vous allez envoyer
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Attention toutes ces infos sont requises :
- Description du produit
- Code EAN
- Les quantités allouées au produit
- Son prix
- Son poids
Vous recevrez alors le bon par email.
- Il est important de créer le bon 48h avant la livraison des produits.
- Un moins un exemplaire papier du bon de livraison doit être présent dans un des colis.
- L'entrepôt met en stock les produits sous 72h*
- En cas de préparation de kits (papier de soie, rubans, etc), merci de nous envoyer tous les éléments et d'anticiper le temps nécessaire à l'assemblage (pouvant varier selon la période et les volumes).
*Sous réserve d'anomalie de réception.
Étape 3 : Différentes adresses pour les différents entrepôts
Les entrepôts Français seront utilisés pour les envois en Pologne et au UK.
- Un bon de livraison doit toujours se trouver dans au moins un des colis/palettes de la livraison. Les produits mentionnés dans le document doivent correspondre à ce qui est livré physiquement.
- Le code-barres physique doit être présent sur le produit.
- Merci de privilégier les colis monoréférence. En cas de multiréférences, chaque produit doit être bien séparé des autres (par exemple dans une pochette plastique, ou avec un séparateur en carton).
- En cas de réception ne suivant pas ce processus : des frais logistiques supplémentaires de 20€ seront appliqués.
Cas à éviter, pouvant rallonger les délais :
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Articles devant être assemblés/préparés |
Absence de code EAN |
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Plusieurs produits mélangés |
Produits réceptionnés en lot pour un envoi individuel |
Étape 4 : Lancer la campagne après validation des stocks
Une fois mis en stock, notre équipe logistique validera directement la quantité des produits. Les quantités ne seront pas validées avant réception à l'entrepôt.
Gérer les commandes des influenceurs
Dans l'onglet "Demandes", vous avez trois sections différentes :
1. Demandes en attente : les demandes que vous n'avez toujours pas traitées*
2. Prêt à être envoyé : les demandes que vous avez acceptées. À partir de là, Skeepers s'occupera de l'expédition des produits pour vous.
3. Envoyé : Skeepers met à jour cette colonne lorsque le produit a quitté l'entrepôt et que celui-ci est en route vers le créateur.
*Les demandes venant des influenceurs doivent être validées manuellement ; mais les profils Gifted Reviews - Avis consommateurs - sont automatiquement validés.
Problèmes d'expédition
Notre Service Après Ventes est en charge des soucis éventuels de livraison.
3 options sont possibles en cas de problème :
1. Renvoyer le produit : dans le cas où celui-ci a été retourné à l'entrepôt après envoi (cette option n'a pas d'impact sur le stock, mais sera facturée à nouveau).
2. Renvoyer un nouveau produit : si le service de livraison a perdu le produit (la quantité en stock sera alors affectée par un décompte sur la référence en question).
En réponse à cette problématique, nous vous conseillons de toujours envoyer une petite quantité de produits supplémentaire : environ 10%.
3. Annuler la demande : généralement lorsque le produit n'a plus de stock. L'influenceur récupérera alors son crédit.
La livraison Mondial Relay est disponible pour tous nos clients envoyant des colis à destination de la France.
Cette option est sélectionnée par défaut pour les créateurs. Ces derniers ont alors la possibilité de changer le mode de livraison pour sélectionner la livraison à domicile.
Comment livrer mes colis chez les prestataires logistiques Skeepers ? - Marché Américain