Si vous n'avez pas reçu votre produit, vous ne pouvez pas créer et publier votre contenu.
Si vous avez été validé il y a moins d'une semaine, veuillez être patient, car les marques peuvent mettre plus de temps à envoyer les colis.
Découvrez qui gère l'envoi du colis
Pour savoir qui vous a envoyé le colis, suivez ces étapes : Qui est en charge de l'envoi de mon colis ?
Le colis est perdu ou marqué comme livré, mais jamais reçu
Ne s'applique que pour les envois par Skeepers.
Si votre colis a été perdu ou marqué comme livré par l'entreprise de livraison alors que vous ne l'avez toujours pas reçu, il est nécessaire de le signaler dès que possible afin que nous puissions rapidement trouver une solution.
Veuillez déposer une plainte sur le site du service de livraison :
- Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
- Colis privé : https://www.colisprive.be/fr/
Aussi, envoyez-nous une Attestation sur l'honneur de Non-Réception du Colis (modèle attaché à l'article ci-dessous).
Attention aux délais !
Vous avez 3 jours pour signaler un problème concernant votre produit.
Vérifiez toujours auprès de vos voisins et de votre bureau de poste local s'ils n'ont pas reçu le colis pour vous.
Vous avez la possibilité de modifier le statut de ta commande de « Envoyée » / « Reçue » à « En attente » directement depuis ton compte. Cela met en pause le délai associé à la publication de ton contenu jusqu’à ce que la situation soit résolue.
- Ouvrez votre application Skeepers.
- Allez dans la section À faire et cliquez sur la commande de votre choix.
- Une fois sur cette page, cliquez sur le titre de la campagne :
- Vous arriverez ensuite sur la page de campagne contenant toutes les informations.
- Faites défiler jusqu'en bas de la page pour trouver le bouton :
- Vous pourrez alors sélectionner une raison.
- Allez dans la section À FAIRE.
- Cliquez sur le titre de la campagne concernée.
- Ici, vous verrez un bouton "Signaler un problème avec l'envoi".
- Cliquez dessus et sélectionnez une raison.
La marque n'a pas encore expédié le produit
Ne s'applique que pour les envois par la marque.
Si la marque n'a pas encore expédié le produit et que vous avez été validé il y a plus de 7 jours, n'hésitez pas à les contacter directement en suivant ces instructions ! Contactez toujours la marque d'abord via Skeepers et Instagram avant de contacter notre équipe de support. Comme la marque gère ses propres envois, nous n'avons aucune information liée à votre colis.
Vous avez la possibilité de prolonger le délai de publication de votre contenu sur l'application Skeepers (1 seule demande de prolongation par commande) :
-
Avant expiration de la commande :
Dans l'onglet À faire, vous pouvez prolonger le délai de publication de votre contenu de 3 jours. Cliquez sur "Prolonger le délai" : -
Après expiration de la commande :
Le même bouton "Prolonger le délai" est disponible dans l’onglet Expirées, pendant 48h après l’expiration de la commande. L’expiration est annulée et la nouvelle date limite pour publier votre contenu est fixée à 10 jours à compter de la date du clic.
Si votre crédit est déjà expiré, voici un article qui peut vous aider : Mon crédit va, ou est déjà expiré