L’ajout d’un numéro de téléphone est obligatoire pour sécuriser votre compte Skeepers et recevoir des notifications importantes.
Si vous rencontrez des difficultés, l'article ci-dessous décrit les causes les plus courantes et comment les résoudre.
Le numéro de téléphone est déjà associé à un autre compte
Chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu’à un seul compte Skeepers. Si le numéro a déjà été utilisé sur un autre profil, il ne peut pas être ajouté à nouveau.
Que faire :
- Vérifiez si vous n’avez pas créé un autre compte Skeepers par le passé.
- Essayez de vous connecter en utilisant ce compte existant.
- Si vous n’y avez plus accès, contactez le support Skeepers afin de demander la dissociation du numéro.
L’indicatif du pays n’est pas pris en charge
Skeepers prend uniquement en charge les numéros de téléphone provenant de certains pays. Si votre numéro utilise un indicatif non pris en charge, le système le rejettera.
Si vous avez récemment déménagé dans un autre pays, il est possible que vous ne puissiez plus utiliser Skeepers, car la plateforme est actuellement disponible uniquement dans les pays suivants : États-Unis, Espagne, France, Royaume-Uni, Italie, Canada, Allemagne, Pologne, Portugal.
Que faire :
- Assurez-vous que l’indicatif du pays est correct.
- Vérifiez que le pays sélectionné dans votre profil correspond au pays du numéro de téléphone.
- Vérifiez que vous résidez dans un pays où Skeepers est disponible.
Le code de vérification n’est pas envoyé
Raisons possibles :
- Le numéro de téléphone a été saisi incorrectement ou dans un mauvais format.
- Votre téléphone bloque les SMS provenant de numéros courts ou de systèmes automatisés.
- Un problème temporaire avec votre réseau mobile ou votre opérateur.
Étapes recommandées :
- Vérifiez attentivement le numéro de téléphone (sans espaces supplémentaires ni caractères spéciaux).
- Assurez-vous que votre téléphone peut recevoir des SMS.
- Attendez quelques minutes, puis demandez à nouveau le code de vérification.
- Redémarrez votre téléphone si nécessaire.
Si le problème persiste, contactez le support Skeepers via le chatbot.
Le numéro de téléphone est une boîte postale
Les numéros de boîte postale ou de point relais ne sont pas des numéros de téléphone personnels et ne peuvent pas recevoir de codes de vérification par SMS.
Solution :
- Utilisez un numéro de mobile personnel capable de recevoir des SMS.
- Les numéros professionnels partagés peuvent également être rejetés.