S'il manque un ou plusieurs produits dans le colis, il est nécessaire de nous contacter immédiatement afin de trouver une solution le plus rapidement possible !
Attention aux délais : vous avez 3 jours pour signaler un problème concernant votre produit.
Savoir qui gère l'envoi du colis
Pour savoir qui vous a envoyé le colis, suivez ces étapes : Qui est en charge de l'envoi de mon colis ?
Contacter la bonne personne
Si c'est la marque qui a envoyé le colis
Dans ce cas, il faut envoyer un message à la marque sur Skeepers pour la prévenir. Sans réponse de la marque, nous vous conseillons dans un premier temps d'envoyer aussi un message à la marque sur Instagram. Enfin, si la marque ne vous a pas répondu après ces 2 tentatives et 72h, alors contactez Skeepers en utilisant l'icône de contact bleue.
Si c'est Skeepers qui a envoyé le colis
Si nous sommes responsables de cet envoi, alors, contactez-nous au plus vite via l'icône de contact bleue et envoyez-nous ces documents :
- Une photo du colis avec les produits reçus
- Une photo de l’étiquette logistique sur le colis
- Une photo/scan d’un document écrit où vous certifiez ne pas avoir reçu le produit (modèle ci-joint à l'article plus bas)
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution.