Vous n'avez pas reçu votre colis, il y a un problème avec les produits reçus, et vous ne savez pas vers qui vous tourner ?
Suivez ces étapes pour savoir qui s'occupe de l'envoi de votre colis.
Marche à suivre
- Depuis l'app ou le site Skeepers, rendez-vous dans l'onglet COMMANDES
- Cliquez sur la campagne concernée par votre problème de livraison
- Cliquez sur :
- Site internet : "Voir la campagne"
- App mobile : Le titre ou la photo de la campagne
- Sur cette page est indiqué "Livré par ..."
Que faire ensuite ?
Si la marque est en charge de l'envoi
Contactez directement la marque via Skeepers ou ses réseaux sociaux. Nous n'aurons en effet pas plus d'information que vous au sujet de votre colis.
Comment contacter les marques ?
Sans réponse de la marque après 72h sur Skeepers, Instagram et autres réseaux : merci de nous contacter via l'icône de contact.
Si Skeepers est en charge de l'envoi
Utilisez l'icône de contact pour signaler votre problème. Vous pouvez également signaler un problème logistique depuis l'onglet COMMANDES en cliquant sur la campagne en question, puis sur "Signaler un problème de livraison".