Si no has recibido tu producto, no puedes crear y publicar tu contenido.
Si fuiste validado hace menos de una semana, por favor ten paciencia, ya que las marcas pueden tardar más en enviar los paquetes.
Descubre quién gestiona el envío del paquete
Para saber quién te envió el paquete, sigue estos pasos: ¿Quién está a cargo del envío de mi paquete?
El paquete está perdido o marcado como entregado pero nunca recibido
Solo se aplica para envíos por Skeepers.
Si tu paquete se ha perdido o ha sido marcado como entregado por la empresa de mensajería mientras aún no lo has recibido, es necesario informarlo lo antes posible para que podamos encontrar una solución rápidamente.
Por favor, presenta una queja en el sitio web del servicio de mensajería:
Además, envíanos un Certificado de No Recepción del Paquete (modelo adjunto al artículo a continuación).
¡Atención a los plazos!
Tienes 3 días para informar de un problema con tu producto.
Siempre verifica con tus vecinos y tu oficina de correos local si no han recibido el paquete para ti.
Tienes la opción de cambiar el estado de tu pedido de "Enviado"/"Recibido" a "Pendiente" directamente desde tu cuenta. Esto detiene el temporizador relacionado con la publicación de tu contenido hasta que se resuelva la situación.
- Abre tu aplicación Skeepers.
- Ve a la sección PARA HACER y haz clic en el pedido de tu elección.
- Una vez en esta página, haz clic en el título de la campaña:
- Luego llegarás a la página de campaña que contiene toda la información.
- Desplázate hasta el final de la página para encontrar el botón:
- Luego podrás seleccionar un motivo.
- Ve a la sección PARA HACER.
- En la campaña correspondiente, haz clic en el título de la campaña.
- Aquí, verás un botón "Informar de un problema con el envío".
- Haz clic en él y selecciona un motivo.
La marca aún no ha enviado el producto
Solo se aplica para envíos por la marca.
Si la marca no ha enviado el producto, y fuiste validado hace más de 7 días, no dudes en contactarlos directamente siguiendo estas instrucciones! Siempre contacta primero a la marca a través de Skeepers e Instagram antes de contactar a nuestro equipo de soporte. Como la marca gestiona sus propios envíos, no tenemos ninguna información relacionada con tu paquete.
Puedes cambiar el estado de tu pedido de "Enviado"/"Recibido" a "Pendiente" siguiendo los pasos explicados anteriormente. Esto detiene el temporizador relacionado con la publicación de tu contenido hasta que se resuelva la situación.
Si tu crédito ya ha expirado, aquí hay un artículo que puede ayudarte: Mi crédito está a punto de expirar o ya ha expirado