Si estás esperando tu paquete, hay diferentes cosas que debes saber para entender el progreso de tu paquete.
- En el caso de un servicio/vale: la marca ya debería haber indicado los pasos a seguir para recuperar el vale (si no lo ha hecho, deberían contactarte pronto).
- En el caso de un producto físico: el envío se realiza por correo postal.
1. Encuentra tu número de seguimiento
Tan pronto como se envíe tu producto, Skeepers/la marca proporcionarán el número de seguimiento de tu paquete.
Estará disponible tan pronto como esté en tránsito.
En la aplicación móvil
- Abre tu aplicación de Skeepers.
- Ve a la sección PEDIDOS y haz clic en el pedido de tu elección.
- Una vez en esta página, haz clic en el título de la campaña:
- Llegarás a la página de la campaña que contiene toda la información.
- Desplázate hacia abajo hasta el final de la página para encontrar el número de seguimiento.
En la versión web
- Ve a la sección MIS PEDIDOS.
- En la campaña correspondiente, haz clic en el título de la campaña.
- Aquí, verás un botón "Seguir mi pedido".
Al hacer clic en él, accederás directamente al espacio de seguimiento de tu paquete con el transportista elegido por Skeepers o la marca.
El número de seguimiento no está disponible:
Es necesario saber quién está a cargo del envío antes de iniciar cualquier procedimiento.
Te invitamos a consultar la sección a continuación.
2. A quién contactar en caso de preguntas
En nuestra plataforma, hay 2 posibilidades:
- La marca gestiona su propia logística y te envía los paquetes.
- Skeepers gestiona la logística para la marca.
Si la marca gestiona su propia logística, deberías contactarla directamente.
3. Cómo saber quién está gestionando el envío
En la aplicación móvil
- Abre tu aplicación de Skeepers.
- Ve a la sección PEDIDOS y haz clic en el pedido de tu elección.
- Una vez en esta página, haz clic en el título de la campaña:
- Llegarás a la página de la campaña que contiene toda la información.
- Justo debajo del nombre y logo de la marca, una frase indica: Entregado por Skeepers, o, Entregado por "nombre de la marca":
Versión web
- Una vez iniciada sesión en Skeepers, ve a la sección MIS PEDIDOS.
- Haz clic en el pequeño icono cuadrado con una flecha, encima del título de la campaña deseada:
- Llegarás a la página de la campaña que contiene toda la información.
- En el espacio a la derecha, justo debajo de la sección con el nombre y logo de la marca, una frase indica: Entregado por Skeepers, o alternativamente, Entregado por "nombre de la marca":
No he recibido mi paquete a tiempo para publicar mi contenido