Añadir un número de teléfono es obligatorio para proteger tu cuenta de Skeepers y recibir notificaciones importantes.
Si tienes algún problema, las secciones siguientes describen las causas más comunes y cómo solucionarlas.
El número de teléfono ya está vinculado a otra cuenta
Cada número de teléfono solo puede asociarse a una cuenta de Skeepers. Si el número se utilizó anteriormente en otro perfil, no se puede añadir de nuevo.
Qué hacer :
- Comprueba si creaste otra cuenta de Skeepers en el pasado.
- Intenta iniciar sesión con esa cuenta existente.
- Si ya no tienes acceso a ella, contacta con el soporte de Skeepers para solicitar que se desvincule el número.
El prefijo del país no es compatible
Skeepers solo admite números de teléfono de países específicos. Si tu número utiliza un prefijo de país no compatible, el sistema lo rechazará.
Si te has mudado recientemente a otro país, es posible que no puedas seguir usando Skeepers, ya que la plataforma solo está disponible actualmente en los siguientes países: Estados Unidos, España, Francia, Reino Unido, Italia, Canadá, Alemania, Polonia, Portugal.
Qué hacer :
- Asegúrate de que el prefijo del país sea correcto.
- Comprueba que el país seleccionado en tu perfil coincida con el país del número de teléfono.
- Verifica que resides en un país donde Skeepers esté disponible.
El código de verificación no se envía
Posibles causas :
- El número de teléfono se introdujo incorrectamente o con un formato incorrecto.
- Tu teléfono bloquea los SMS enviados desde números cortos o sistemas automatizados.
- Un problema temporal con tu red móvil o tu operador.
Pasos recomendados :
- Revisa cuidadosamente el número de teléfono (sin espacios adicionales ni caracteres especiales).
- Asegúrate de que tu teléfono pueda recibir mensajes SMS.
- Espera unos minutos y vuelve a solicitar el código de verificación.
- Reinicia tu teléfono si es necesario.
Si el problema continúa, contacta con el soporte de Skeepers a través del chatbot.
El número de teléfono es un apartado postal
Los apartados postales o números de buzón no son números de teléfono personales y no pueden recibir códigos de verificación por SMS.
Solución :
- Utiliza un número de móvil personal que pueda recibir mensajes SMS.
- Los números profesionales compartidos también pueden ser rechazados.