Si falta uno o más productos en el paquete, es necesario contactarnos inmediatamente para encontrar una solución lo más rápido posible.
¡Atención a los plazos! Tienes 3 días para informar de un problema con tu producto.
Saber quién gestiona el envío del paquete
Para saber quién te ha enviado el paquete, sigue estos pasos: ¿Quién está a cargo del envío de mi paquete?
Contactar a la persona adecuada
Si es la marca quien ha enviado el paquete
En este caso, hay que enviar un mensaje a la marca en Skeepers para avisarles. Si no hay respuesta de la marca, te recomendamos en primer lugar enviar también un mensaje a la marca en Instagram. Finalmente, si la marca no te ha respondido después de estos dos intentos y 72 horas, entonces contacta a Skeepers utilizando el ícono de contacto azul.
Si es Skeepers quien ha enviado el paquete
Si somos responsables de este envío, entonces contáctanos lo antes posible a través del ícono de contacto azul y envíanos estos documentos:
- Una foto del paquete con los productos recibidos
- Una foto de la etiqueta logística en el paquete
- Una foto/escaneo de un documento escrito donde certifique que no ha recibido el producto (modelo adjunto al artículo más abajo)
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con una solución.