¿Quién está a cargo del envío de mi paquete?

¿No recibiste tu paquete, hay un problema con los productos recibidos y no sabes a quién acudir?

Sigue estos pasos para averiguar quién es el responsable del envío de tu paquete.

Instrucciones

1. Desde la aplicación o el sitio web de Skeepers, ve a la pestaña PEDIDOS.
2. Haz clic en la campaña relacionada con tu problema de entrega.
3. Haz clic en:
   • Sitio web: "Ver la campaña"
   • Aplicación móvil: El título o la foto de la campaña
4. En esta página, se indicará "Entregado por..."

¿Qué hacer después?

Si la marca es responsable del envío

Contacta directamente con la marca a través de Skeepers o sus redes sociales. No tendremos más información que tú sobre tu paquete.

¿Cómo contactar a las marcas?

Si no obtienes una respuesta de la marca después de 72 horas en Skeepers, Instagram y otras redes sociales, por favor contáctanos a través del ícono de contacto.

Si Skeepers es responsable del envío

Usa el ícono de contacto para reportar tu problema. También puedes reportar un problema logístico desde la pestaña PEDIDOS haciendo clic en la campaña relevante, luego en "Reportar un problema de entrega".